✔ Importante
A Vensauro busca conduzir processos de troca, devolução e reembolso de forma clara, profissional e compatível com a legislação brasileira aplicável às compras online.
1. Direito de arrependimento
⏱ Prazo
O cliente pode solicitar desistência da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, observada a legislação aplicável.
2. Situações que podem ser analisadas
- produto com defeito;
- produto diferente do pedido;
- avaria percebida no recebimento;
- arrependimento dentro do prazo legal.
3. Condições para devolução
⚠ Atenção
Para análise adequada, o produto deve ser devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso incompatíveis com simples conferência, acompanhado de embalagem, acessórios e itens recebidos.
4. Custos de devolução
✔ Importante
Quando houver defeito, avaria, divergência ou erro de separação atribuível ao fornecimento, a Vensauro orientará o procedimento e assumirá o custo de devolução aplicável.
⚠ Atenção
Em casos de arrependimento sem defeito, a logística de devolução poderá seguir as condições informadas no atendimento, observada a legislação aplicável ao caso concreto.
5. Reembolso
⏱ Prazo
Após a confirmação da devolução elegível e aprovação interna, o reembolso poderá levar até 5 dias úteis para PIX. Em pagamentos por cartão, o processamento seguirá as regras da operadora, do emissor e da data de fechamento da fatura.
6. Análise do item devolvido
A análise poderá resultar em negativa ou ajuste proporcional quando houver indícios consistentes de mau uso, dano causado após o recebimento, ausência relevante de itens essenciais ou devolução incompatível com a natureza do pedido.
7. Atendimento
💬 Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale com nossa equipe pelo WhatsApp 5551993263899 ou pelo e-mail vensaurocommerce@gmail.com.
🔒 Compra segura
📦 Envio com rastreio
💬 Suporte rápido
